武汉友达联合信息技术有限公司服务依托用友400呼叫中心系统、客户服务网站系统、远程监测诊断系统以及本地化的服务团队为用户提供多方位、全生命周期的支持服务，以多种信息载体及时向用户传递用友产品的新动态,同时为VIP客户提供远程维护服务、现场服务、巡检服务，并组织开展形式多样的俱乐部活动。通过武汉友达联合信息技术有限公司提供的多元化支持服务，用户可以更好的使用用友软件，提升应用和业务水平，推动企业的管理进步。

武汉友达联合信息技术有限公司服务实行“首问责任制”：与用户签订合同的销售人员负责客户的定期关怀并协调解决问题，或帮助用户联系有关部门，不向外推委；给客户做实施培训的技术人员负责客户的技术问题解答，或帮助用户联系有关部门，不向外推委；接待客户询问事项时，第一个接待人员要使用户的问题得到受理，或帮助用户联系有关部门，不向外推委。

服务理念

服务宗旨：专业化生存，做用户信赖的长期合作伙伴

服务方针：专业、及时、持续、真诚

服务目标：信赖满意、合作共赢

服务价值

通过武汉友达提供的支持服务，客户获得的服务价值如下：

• 问题解决：获得系统问题的有效解决，保障系统正常运行;

• 知识转移：获取好的业务实践、提升应用能力，提升系统应用的效果，降低总体应用成本;

• 持续优化：获得功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件;

• 质量保障：通过主动服务防范系统运行风险，系统的安全稳定、数据的准确完整、应用流程及逻辑的合理顺畅;

• 满足客户企业全生命周期管理服务。

服务内容

用友软件支持服务从提供的服务内容角度分为：问题解决、知识交流、软件升级、系统巡检四大类服务。其中软件升级指用户可以获得软件新版本的授权，此项需要用友商务平台审批，其他服务均由武汉友达联合信息技术有限公司提供。